いつもお世話になります。
カスペルスキーインターネット・セキュリティ7の英語版と日本語版を使用しているものです。

早速ですが、先日12/14に日本語版を含めた各言語版にて「プログラムの前回の起動に失敗しました。」というエラーが発生する不具合が多発しました。
ということで、英語版フォーラムおよびKnowledge Baseにて、不具合の発生状況および対応方法がすでにアナウンスされています。
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=55042
http://www.kaspersky.com/support/kav7/error?qid=208279591

しかし、ジャストシステムにおいて、残念ながら今も何らアナウンスされていません。
また、英語版のKnowledge Baseが日本語版のFAQに全く翻訳されていないのも多数散見されます。
日本語版ユーザーとしては、サポートの面に関して正直不満や不誠実さを感じます。
不具合対策としては迅速性や速報性が要求される以上、他言語版と同等のサポート情報の速やかな翻訳および開示をお願いいたしたく、よろしくお願いいたします。
以上わがままばかりですみませんが、早急に情報提供の面で改善していただけるようよろしくお願いいたします。


追伸 KIS7.0.1（MP1)のベータテストが実施されていますが、これの日本語版のリリースの有無、および日本語化にどれくらいの時間を要するかをわかる範囲で結構なので、できれば回答願います。

追伸 ところで、「プログラムの前回の起動に失敗しました。」というエラーメッセージですが、意味がわかりにくく、明らかに誤訳ではないかと思います。
ニュアンス的には、「プログラムの前段階の起動処理に失敗しました。」というニュアンスではないでしょうか？）

以上お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。


Hello,.

In December 14, the KIS update causes various troubles such as “Previous Launch has Failed”. you know.
In Japan, this error happened, too..
Then In KL English Forums, the developers announces the solution in the Forums quickly and published the Knowledge Base.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=55042
http://www.kaspersky.com/support/kav7/error?qid=208279591

But on the other s hand. in Japan, no information is available yet in Japanese.
http://www.just-kaspersky.jp/

In my honest opinion, Kaspersky Lab Japan and the JustSystems should have announced the troubleshooting information as soon as possible.
And Some Knowledge bases in Kaspersky.com has not been translated and announced in FAQ of Just-Kaspersky yet. (CHKDSK problem, Vista 16384+ Files Copy Problem).
You know many Japanese users are poor English readers.
As much as I hate to say this, But Japanese version is more expensive than others.But …

Many Japanese users are deeply disappointed at the inferior support quality compared with ones of the KL Headquarters and keenly sense the disadvantage of “the sales through agent” itself.
I wish JustSystems and KL Japan should improve the quality of support anyway.
Please forgive me for posting a critical topic. Sorry.

P.S.
By The way, I would likely to know if KIS 7.0 MP1 Japanese will be released in Japan
(Once 6.0 MP1 should have been released, but not released,.)
I think the release of the beta build in Japanese are desirable since we've experienced the domestic bugs in the official release several times because of lack of the public beta test.
I think the BETA release in Japanese is necessary anyway before the official releases to avoid unexpected bugs.
I would appreciate you if you would reply me in terms of the MP1.

Thanks in advance

Best Regards,

Chataroさん

私もChataroさんの意見に賛成です。

今回の騒動は更新処理によるものであり、なぜそうなったのか英語版のWEBサイトではきちんとした謝罪と対応が掲載されていますが、
今日現在、いまだにその日本語版であるジャストシステムのカスペルスキーサイトでは何の情報もありません。

このところをジャストシステムに意見として送った所、そのような情報を載せるのもまだ未定ですという回答がありました。

本当にがっくりしています。

新ウィルスへの対応が早いだけでは話になりません。

次回の更新処理でプログラム自体はクラッシュしてしまうバグを含むバージョンを誤配信してしまった事は仕方ないと思いますが
非はきちんと非として認め、謝罪すべき事は謝罪するべきだと思います。

１２月１３日～１５日に更新処理をした人にはこのような影響が出たのですから。
今は直っているから、もうアナウンスはしなくても良いという考えはいかがな物でしょうか？

きちんとした対応を望みます。

初めまして

Build 7.0.1.321 RC3
ついにここまで来たようですね。
楽しみです。

自分もここ最近の一連のモジュール更新を注視しています。
日本法人のLabs Japanと代理店のJUSTの兼ね合いもあって難しい面も少なからずあろうかと思っています。
でもやはり情報は都度欲しいものですね。

Chataroさん、GRIFFONさん、Lifiさんその他Kaspersky製品をご利用の皆さん
このたびはご迷惑をおかけした上、情報の公開が遅れ、申し訳ありません。
ご指摘のあった、「今は直っているから、もうアナウンスはしなくても良い」といった対応をするつもりはありませんし
そのように受け取られる事も今後無いよう、後発のメーカとして、折角製品を選んでいただいているユーザの皆様の
信用を損なわぬよう、一層努力して参ります。

日本でのMP1のリリースについては、現段階では、予定をしているとしか申し上げられません。

日本語化自体は各他言語版とほぼ同時に進めていますが、
その後の日本語環境でのテスト以外にも商業面やマーケティング面での諸事情から
英語版の正式リリース前に、リリース時期を特定できない点をご了承いただければ幸いです。

GUIの文言についてはご意見を参考とさせていただき、今後の製品に反映させていただきます。

以上、重ねてお詫び申し上げるとともに、今後ともよろしくお願いします。

カスペルスキーラブスジャパン

filoさん、ご多忙のところ恐縮です。

Labs Japanの12.17 ニュースを拝見させて頂きました。
ありがとうございます。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。


bases更新(tim2)RC雰囲気のものが出たようですね。

自分行きます。




再起動更新して来ました。
今のところ気づいた点は定義ファイル更新が時差の分だけ6時間遅れているような感じです。
これはしょうがないですかね。元のサーバになれば戻るでしょう。
Basesフォルダ内のファイル数は375個で更新前後で変わりないですね。
イベントビューアとカスペのイベントにも特に今回の件で増えたエラー表示は無いです。
動作についてはスパムボタンが消えなくなったようです。
これについてはもうしばらく様子を見るつもりです。
元から不具合はスパムボタンだけしかなかったのでとりあえずの所感はこのぐらいしかないです。
あと、アップデート先はtim2のままでその内に元に戻るようなことをFoxgenさん書かれていましたね。


bases更新(tim2)にして1日経ちましたが自分の所では問題はありませんでしたね。
素っ気無い構成なんですが・・・。
昨日は定義ファイル更新が時差の分だけ遅れていると書きましたが時差は関係ないみたいです。
反映が遅れているだけのような。
Basesフォルダ内のファイル数は376個でbase074c.avcは通常の増加のようですね。
スパムボタンは消えることはありませんでした。只、少し表示の反応が遅い時があるような感じです。(気のせいの範囲ぐらい)
そんなところです。正式が待ちどうしいです。